Fałszywa opinia w Google może mieć realne konsekwencje dla przedsiębiorcy. W zależności od treści publikacji i okoliczności jej zamieszczenia możliwe może być dochodzenie ochrony prawnej.
Nie każda negatywna opinia będzie jednak podstawą do wystąpienia przeciwko jej autorowi.
Kiedy opinia może stanowić problem prawny?
Istotne jest rozróżnienie pomiędzy subiektywną oceną a przedstawianiem konkretnych zarzutów jako faktów.
Klient może być niezadowolony z usługi i ma prawo o tym napisać. Inaczej należy ocenić sytuację, w której autor przypisuje przedsiębiorcy konkretne, nieprawdziwe zachowania mogące podważyć jego wiarygodność.
W niektórych przypadkach może to prowadzić do odpowiedzialności za zniesławienie lub naruszenie dóbr osobistych.
Art. 212 Kodeksu karnego przewiduje odpowiedzialność za pomówienie, a jeżeli czyn został popełniony za pomocą środków masowego komunikowania, przewidziana jest surowsza odpowiedzialność.
Co można zrobić?
W zależności od sytuacji możliwe jest m.in.:
- zabezpieczenie dowodów publikacji
- zgłoszenie opinii do Google
- podjęcie działań zmierzających do ustalenia autora
- żądanie usunięcia bezprawnej treści
- dochodzenie odpowiedzialności autora.
Wybór odpowiedniej drogi zależy przede wszystkim od treści opinii i charakteru naruszenia.
Czy warto odpowiadać na opinię?
Tak, ale odpowiedź powinna być spokojna i rzeczowa. Nie warto publikować danych klienta ani wdawać się w publiczny konflikt.
Jeżeli opinia zawiera poważne i nieprawdziwe zarzuty, rozsądniej może być najpierw skonsultować dalsze działania z adwokatem. Każda sprawa dotycząca opinii internetowej wymaga indywidualnej oceny.
To, czy dana publikacja narusza prawo, zależy od jej konkretnej treści i kontekstu.