Jedna fałszywa opinia w Google może wpłynąć na decyzję potencjalnych klientów.
Szczególnie problematyczna jest sytuacja, gdy osoba wystawiająca opinię nigdy nie korzystała z usług firmy albo opisuje zdarzenia, które w rzeczywistości nie miały miejsca.
Co można wtedy zrobić?
Najpierw zabezpiecz dowody. Nie zaczynaj od usuwania opinii ani kontaktu z jej autorem.
W pierwszej kolejności warto zachować dowody. Zrób zrzuty ekranu całej opinii, profilu autora, daty publikacji oraz odpowiedzi firmy. Warto również zachować adres internetowy prowadzący do opinii. Jeżeli sytuacja może zakończyć się postępowaniem sądowym, takie materiały mogą mieć istotne znaczenie.
Zgłoszenie opinii do Google
Jeżeli opinia narusza zasady platformy, można skorzystać z procedury zgłoszenia treści do Google. Nie zawsze jednak usunięcie opinii przez platformę rozwiązuje problem. Jeżeli treść narusza dobra osobiste przedsiębiorcy lub może stanowić zniesławienie, możliwe jest również rozważenie działań prawnych wobec autora.
A jeśli autor jest anonimowy?
To jeden z częstszych problemów. Przedsiębiorca może widzieć nazwę profilu, ale nie znać danych osoby, która opublikowała opinię. W takiej sytuacji warto najpierw ustalić, jakie informacje dotyczące autora można uzyskać i jakie działania prawne mogą prowadzić do jego identyfikacji.
Nie odpowiadaj impulsywnie
Publiczna odpowiedź na opinię powinna być przemyślana. Agresywna odpowiedź przedsiębiorcy może nie tylko pogorszyć sytuację wizerunkową, ale również stworzyć kolejny problem prawny. Jeżeli opinia zawiera poważne, nieprawdziwe zarzuty, warto przed podjęciem dalszych działań skonsultować jej treść z adwokatem.
Fałszywa opinia nie musi oznaczać, że jesteś bezradny. Kluczowe jest jednak odpowiednie zabezpieczenie dowodów i dobranie właściwego sposobu działania.